城市配送之三:交付产品还是交付价值?

时间:2016-11-04 12:00:00    来源:亿博物流    浏览:75 次

一、仓配装一体化

家装,家装,很多东西都要在家里安装,地板、灯饰、门窗、家电、家具、厨具都需要安装,只有安装到位,才能方便使用。

家居的电气化或电子化是常态了,家电、家具、家居等越来越多的变成了有源的电子产品。

未来,无论是智能家具的还是互联网+家居,前提有电气的和电子的,信号到达千家万户很容易,@一下就搞定了,但是,服务到达千乡万村却很难。

从产品价值的实现过程来看,只有装好了才能用,而且,越来越多的家居产品需要安装,但是,安装的过程并非只是将整机和配备的辅料、部件组装起来那么简单,比如,厨房家电和卫生洗浴家电就需要对一些房间已有的设置进行加工处理后才能安装。

前两年,仓配一体化的概念火了一阵,其实,这个概念本身就是到家了但没到位,应当是仓储、配送和安装一体化。


二、消费流程

不论是新装修还是再装修,从家电购买到安装的过程一定是有先后顺序的,否则,购买的家电可能无法安装甚至导致退货。

比如,通风口的尺寸,灶台的尺寸,墙壁的尺寸等等,甚至电源线的长短,管道的长短,等等都会影响家电的安装使用。

那么,为了避免买得来装不上的尴尬局面,商家有必要提示消费者,因为到家的家电眼巴巴看着用不起,客户难免会有怨气或投诉。


三、生产流程

安装的过程实际上也是工厂生产的延续,从客户端来说,安装就是生产加工过程的“延迟”,或者说安装是半制造或轻制造的过程。

既然是生产,那么,就需要生产条件,然而,安装又不在工厂状态下,因此,安装就没有生产过程那么幸运,安装可能没有生产条件,没有生产设备,没有作业平台,没有工艺流程,没有操作标准,没有标准齐备的辅料配料备料,没有可供选用的多种工具,没有考量标准,等等等等,安装很可能是在N无状态下的。


四、案例分享

就冲着某家电的送装一体化在网上买燃气热水器。

售后人员电话通知了送装的安排计划,并提供了安装师傅的手机。

燃气热水器送到,电话预约安装师傅中午前后就到了。

师傅到现场后发现没有对外通风口,需要在窗口开启一个通风口(管道用),但师傅没有办法,师傅推荐了一个电话,找另外一个师傅来在玻璃上打孔。

另外一个师傅到场了,先是开出了天价,后来又说手里的工具不适合这种薄玻璃,没有把握。

无奈又联系售后,售后推荐了另外一个有工具的师傅,很快那位师傅就到场了。

最后的师傅说,很多人都没有这样的工具,工具是进口的,很贵的,一般人不舍得花钱购置,另外,使用工具需要点功夫,不是所有人都会用,用不好就会把玻璃弄碎。

谢天谢地,终于,最后的师傅把一切都搞好了。

由于师傅手里有“利器”,可以为多个品牌的家电客户安装,因此,收入颇丰。

智能家居,智慧生活,但是,人可以安装机器人,而机器人既不能安装家居也不能安装人,在可以看得见的未来中,机器人可以送货,但是,机器人还暂时不能安装。所以,安装对企业向客户提供价值而言,既是机会也是挑战。


本文作者:徐文静

————————————  CHENGDU ABLE LOGISTICS CONSULTING CO., LTD.  ——————————————
028+86081959